Thông tin về chính sách bảo hành, hướng dẫn kích hoạt bảo hành, hướng dẫn tra cứu hạn bảo hành.
I. ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH.
1. Điều kiện được bảo hành.
1.1. Sản phẩm chính hãng do Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Thương Mại Tổng Hợp Phú Lộc (Viết tắt là Phú Lộc INT) phân phối
1.2. Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời.
1.3. Các hư hỏng do lỗi sản xuất.
1.4. Các hư hỏng không thuộc các mục trong phần từ chối bảo hành.
1.5. Đối với sản phẩm sử dụng phiếu bảo hành giấy:
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất cộng 6 tháng lưu kho hoặc được tính từ ngày mua hàng căn cứ vào phiếu bảo hành kèm Hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn trực tiếp do cơ quan thuế phát hành tùy thuộc theo điều kiện nào đến trước.
- Sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành in trên phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm.
- Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) in trong phiếu bảo hành trùng với thông tin in trên sản phẩm.
1.6. Đối với sản phẩm tích hợp bảo hành điện tử:
- Sản phẩm phải được đăng ký bảo hành điện tử.
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo thời hạn đăng ký bảo hành điện tử.
- Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của Phú Lộc INT.
- Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện từ thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất hoặc được tính từ ngày mua hàng tùy thuộc theo điều kiện nào điến trước, căn cứ theo ngày sản xuất trên hệ thống của Phú Lộc hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành.
Lưu ý:
- Phạm vi bảo hành có thể được giới hạn theo những điều kiện, điều khoản đặc biệt in trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm hoặc trên sách hướng dẫn sử dụng phù hợp với quy định của Phú Lộc INT.
- Các linh kiện tiêu hao (Lõi lọc, màng lọc, thanh magie,...) không thuộc diện bảo hành.
- Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc linh kiện tiêu hao thì linh kiện đó được bảo hành 03 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chính linh kiện đó.
- Các linh kiện quan trọng có thể thời hạn bảo hành khác với thời hạn bảo hành thông thường tùy thuộc theo quy định của Phú Lộc INT. Các thông tin này có trong cuốn sách Hướng Dẫn Sử Dụng kèm theo sản phẩm.
- Các loại hóa đơn bán lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm dạng Thanh lý từ Phú Lộc INT được bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua hàng căn cứ theo Kiểu máy, số máy và ngày xuất kho trên hệ thống của Công ty.
- Sản phẩm có thời gian sản xuất hoặc xuất kho quá 9 tháng tính đến thời gian kích hoạt bảo hành sẽ không được áp dụng kích hoạt bảo hành điện tử và sẽ được chuyển sang áp dụng bảo hành giấy theo mục 1.5
2. Từ chối bảo hành.
(Sản phẩm thuộc một trong các điều kiện dưới đây sẽ không được bảo hành miễn phí và được sửa chữa có tính phí)
2.1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
2.2. Sản phẩm không do Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Thương Mại Tổng Hợp Phú Lộc phân phối
2.3. Sản phẩm được sử dụng không phải mục đích trong gia đình.
2.4. Sản phẩm thanh lý, khuyến mại, khuyến mãi.
2.5. Tem niêm phong của sản phẩm không còn nguyên vẹn, số máy (Serial No) của sản phẩm bị mờ hoặc mất ký tự.
2.6. Sản phẩm đã được sửa chữa tại nơi không phải hệ thống bảo hành của Phú Lộc hoặc không phải là Kỹ thuật viên do Phú Lộc ủy quyền sửa chữa.
2.7. Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.
2.8. Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân như: Thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển, lắp đặt, gỉ sét, gãy, nứt, vỡ, móp, méo, hao mòn tự nhiên,….
2.9. Các sản phẩm nồi, chảo không dùng điện không nằm trong diện được bảo hành xem mục III.
II. Quy định trách nhiệm của Phú Lộc đối với sản phẩm.
Chỉ bảo hành các sản phẩm do Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Thương Mại Tổng Hợp Phú Lộc phân phối, kinh doanh còn trong thời hạn bảo hành hoặc đủ điều kiện để bảo hành.
III. THỜI HẠN BẢO HÀNH
IV. CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN.
1. Dịch vụ Trợ giúp qua điện thoại.
- Số điện thoại Trung tâm thông tin khách hàng: 0913.505.919
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm.
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa.
- Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại,…
2. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà khách hàng.
Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà, khách hàng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 0913.505.919 để cung cấp thông tin liên lạc và sản phẩm báo sửa chữa. Kỹ thuật viên của Phú Lộc INT sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ theo thông tin khách hàng đã cung cấp trước đó. .
3. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành.
Để bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 0913.505.919 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp đưa sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của Phú Lộc theo địa chỉ gần nhất được đăng lên trang web baohanh.phuloc.com.vn. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ liên quan đến sản phẩm cần bảo hành, sửa chữa trước khi mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành.
Lưu ý: Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại trung tâm bảo hành áp dụng cho những nhóm sản phẩm trong mục 4 phần IV.
4. Bảng chi tiết quy định nơi sửa chữa sản phẩm
5. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành.
- Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành.
- Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành (Nhân công, linh kiện, chi phí vận chuyển, các chi phí bổ sung khác).
- Bất kỳ sản phẩm nào không do Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Thương Mại Tổng Hợp Phú Lộc phân phối, kinh doanh sẽ bị từ chối sửa chữa, cung cấp linh kiện, lắp đặt,…
V. QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN.
1.1. Bảo hành (TTDVKT/TTBHUQ).
- Sản phẩm đã bán ra cho khách hàng là người sử dụng.
- Các vấn đề liên quan tới Kỹ Thuật.
1.2. Kinh Doanh (Ngành Hàng).
- Sản phẩm còn trong kho chưa tới người tiêu dùng như: kho Nhà máy, NPP, Đại lý, Cửa hàng,…
- Các vấn đề liên quan tới đổi mới, thu hồi sản phẩm, hoàn tiền, …
VI. NGÀY HIỆU LỰC.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/08/2020 cho đến khi có văn bản mới thay thế.
Phú Lộc INT cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân do Khách hàng cung cấp phù hợp với quy định của pháp luật nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam và các quy định tại Chính Sách Bảo Mật Thông Tin (“Chính sách bảo mật”) này. Đồng thời chúng tôi cũng đảm bảo sẽ sử dụng thông tin khách hàng một cách hợp lý, có cân nhắc để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách Hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin.
1.1 Mục đích thu thập thông tin:
Để sử dụng được đầy đủ các tính năng của website cũng như kích hoạt bảo hành điện tử, yêu cầu dịch vụ bảo hành/ sửa chữa đối với các sản phẩm chính hãng do Phú Lộc cung cấp, Quý Khách Hàng phải đăng ký tài khoản theo quy định của Website và/hoặc cung cấp một số thông tin nhất định.
Việc thu thập thông tin của Quý khách hàng sẽ giúp Phú Lộc INT có được thông tin về sản phẩm mà Quý khách đang sử dụng để có thể cung cấp các dịch vụ bảo hành, dịch vụ chăm sóc khách hàng, các dịch vụ sau bán hàng khác cũng như có thể gửi đến Quý khách hàng các thông tin hoặc sản phẩm có thể Quý khách có quan tâm.
Chúng tôi cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào bạn nhập trên website hoặc gửi đến Chúng tôi. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của Quý Khách Hàng, đưa ra những hướng dẫn, gợi ý phù hợp cho từng khách hàng khi sử dụng hàng hóa và dịch vụ của Phú Lộc và Chúng tôi có thể liên lạc với Quý khách hàng khi cần.
Đồng thời khi có tài khoản tại Website, Quý khách có thể tra cứu cũng như cập nhật thông tin liên quan đến sản phẩm do Phú Lộc cung cấp cũng như theo dõi quá trình bảo hành sản phẩm.
Khi Quý khách đồng ý cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi tại trang web này, điều đó mang ý nghĩa bạn biết rõ rằng chúng tôi đã thăm dò ý kiến chấp thuận của bạn về quyền sử dụng và dự định khai thác dữ liệu cho mục đích gì.
Quý khách có thể ghé thăm trang web mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Khi viếng thăm trang web, quý khách sẽ luôn ở trong tình trạng vô danh trừ khi Quý khách cung cấp thông tin và/ hoặc sử dụng các dịch vụ trên website do Chúng tôi cung cấp.
1.2 Phạm vi thu thập thông tin:
Để kích hoạt bảo hành điện tử mà không cần phải đăng ký Tài khoản, Quý Khách hàng chỉ cần cung cấp một số thông tin cơ bản liên quan đến sản phẩm cần kích hoạt bảo hành và các thông tin như: tên sản phẩm, mã hàng hóa, số model, Số Serial , họ tên Quý Khách hàng, số điện thoại, ngày lắp đặt, nơi mua,..
Để đăng ký tài khoản Quý Khách hàng ngoài các thông tin trên, Quý khách cần cung cấp một số thông tin như: email, ngày sinh, địa chỉ, các sản phẩm mang nhãn hiệu WAHL đang sử dụng và một số thông tin khác.
Ngoài ra, các thông tin về truyền thông xã hội, được chia sẻ với chúng tôi thông qua các tính năng của bên thứ ba mà quý vị sử dụng trên các dịch vụ cua chúng tôi (các mạng xã hội như facebook, google+, instragram,..) hoặc được đăng trên các trang truyền thông xã hội; Các thông tin khác mà Quý Khách hàng gửi qua tính năng “Liên hệ với chúng tôi” hoặc các công cụ hỗ trợ khách hàng,..
Quý Khách Hàng có thể chọn không cung cấp một số thông tin nhất định nhưng khi đó bạn sẽ không thể hưởng được một số tiện ích có liên quan đến thông tin đó mà chúng tôi cung cấp.
2. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân
Phú Lộc INT sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi
(i) trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng và/ hoặc
(ii) cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập theo quy định tại Chính sách bảo mật này và/ hoặc
(iii) đến khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
3. Các cá nhân hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân
Phú Lộc INT sẽ bảo mật thông tin Quý Khách Hàng cung cấp. Chúng tôi duy trì các quy định nội bộ bằng cách giới hạn nhân viên truy cập và sử dụng các thông tin được cung cấp, nhằm bảo vệ an ninh và bảo mật các thông tin này.
Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây:
i. Để bảo vệ Phú Lộc INT và bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi việc đưa những thông tin đó là phù hợp với pháp luật, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ và Phú Lộc INT.
ii. Theo yêu cầu pháp lý từ một cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý và quy định pháp luật.
iii. Cung cấp thông tin cho các đơn vị/ đối tác/ cá nhân để thay mặt và/ hoặc hỗ trợ chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành, dịch vụ sau bán hàng, gửi tài liệu, hàng hóa khuyến mại, quảng cáo, thanh toán, gửi email, khảo sát chất lượng dịch vụ, đánh giá chất lượng hàng hóa.. và các hoạt động khác.
Việc chia sẻ thông tin không bao gồm việc bán, chia sẻ dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết được đặt ra trong quy định Chính sách bảo mật này.
Mặc dù Phú Lộc sẽ sử dụng tất cả các nỗ lực hợp lý để bảo vệ tính bảo mật của các thông tin cá nhân thu thập phù hợp với Chính sách bảo mật này. Nhưng việc truyền dữ liệu bằng các phương tiện của Internet không thể được thực hiện một cách tuyệt đối được bảo mật. Phú Lộc sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tiết lộ thông tin do lỗi trong truyền dẫn, đối với bất kỳ hành vi trái phép của các bên thứ ba, hoặc thông qua việc sử dụng các cookie của bên thứ ba bao gồm cả những nhà quảng cáo khi khách hàng xem hoặc nhấp vào quảng cáo của họ.
4. Cam kết bảo mật thông tin
Phú Lộc INT sẽ bảo vệ thông tin của Quý Khách Hàng bằng cách mã hóa thông tin khách hàng nhập vào. Tất cả mọi thông tin cá nhân sẽ được khai thác xử lý theo quy trình nghiêm ngặt nhằm ngăn chặn các hình thức trái phép trong khai thác xử lý, sửa đổi hoặc sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích.
Một điều quan trọng đối với Quý Khách Hàng là việc tự bảo vệ bạn trước sự tiếp cận thông tin về password khi bạn dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, bạn phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Quý Khách Hàng không nên trao đổi những thông tin về sản phẩm, số serial, giao nhận của mình cho bên thứ 3 nào khác để tránh rò rỉ thông tin. Khi sử dụng chung máy tính với nhiều người, vui lòng thoát khỏi tài khoản mỗi khi không sử dụng dịch vụ tại Website để tự bảo vệ thông tin cũng như Tài khoản truy cập của mình.
Ngoài ra, Quý Khách Hàng tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Website; Chúng tôi nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết. Mọi thông tin của bạn tại hệ thống sẽ được chúng tôi bảo mật nhưng trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp thông tin này cho cơ quan pháp luật.
Chính sách bảo mật này chỉ được áp dụng tại website www.baohanh.phuloc.com.vn Nó không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba khác đặt quảng cáo hoặc có liên kết với Website . Chúng tôi đề nghị bạn tham khảo và phân biệt rõ sự khác biệt trong chính sách bảo mật thông tin khách hàng của những website này.
5. Phương thức tiếp cận và chính sách sửa dữ liệu
Sau khi Quý Khách Hàng cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân của bạn, bạn sẽ có quyền truy cập hợp lý vào thông tin đó, để có thể thay đổi hoặc xóa thông tin hoặc chuyển thông tin bằng các chức năng đang hiện hữu hoặc liên hệ với Chúng tôi theo hướng dẫn tại phần thông tin liên hệ.
6. Cơ chế tiếp cận và giải quyết khiếu nại
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Quý khách hàng gửi email khiếu nại đến Email: baohanh.phuloc@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số 0913.505.919 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Phú Lộc INT.Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.
Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết ngay lập tức hoặc trong thời gian cụ thể tại thông báo cho Quý khách hàng tương ứng với việc khiếu nại.
7. Cập nhật Chính sách bảo mật
Phú Lộc INT có quyền thay đổi và chỉnh sửa quy định bảo mật vào bất kỳ lúc nào và không thông báo cho quý vị trước về những thay đổi trong bản Chính sách bảo mật này.
Bất cứ thay đổi nào về chính sách này đều được đăng trên website này của chúng tôi. Quý Khách Hàng vui lòng kiểm tra định kỳ về các thông tin bổ sung và thay đổi.
8. Thông tin liên hệ
Phú Lộc INT rất quan tâm đến quyền lợi của Quý khách Hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân. Nên trong trường hợp bạn có góp ý, thắc mắc liên quan đến chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ:
Phú Lộc INT - Số 25 Vũ Ngọc Phan, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0246.295.8775
Website: phuloc.com.vn
HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT BẢO HÀNH
Hãy kích hoạt để đảm bảo quyền lợi bảo hành của Quý khách.
Các bước kích hoạt bao gồm:
Bước 1: Truy cập https://baohanh.phuloc.com.vn
Bước 2: Nhấp vào biểu tượng “KÍCH HOẠT BẢO HÀNH”
Bước 3: Xác thực sản phẩm chính hãng Nhập số Series in trên sản phẩm
và ấn “XÁC THỰC SẢN PHẨM”
Bước 4: Nhập “ MÃ SỐ BẢO HÀNH”
và thông tin cá nhân để kích hoạt sản phẩm
LƯU Ý:
* Điền đầy đủ thông tin để thuận tiện cho quá trình bảo hành sau này.
* Tham khảo chính sách bảo hành tại: https://phuloc.com.vn
HƯỚNG DẪN YÊU CẦU SỬA CHỮA
Bước 1: Truy cập https://baohanh.phuloc.com.vn
Bước 2: Nhấp “YÊU CẦU SỬA CHỮA”
Bước 3: Nhập số Series in trên sản phẩm
Bước 4: Điền các thông tin theo yêu cầu
LIÊN HỆ
* Miền Bắc : 25 Vũ Ngọc Phan - P Láng - TP Hà Nội
Hotline: 0913 505 919
* Miền Nam: - 490 Lý Thường Kiệt, P. Tân Sơn Nhất, TP Hồ Chí Minh
Hotline : 096 423 0101
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
(Phiếu sửa chữa Kéo cắt tóc miễn phí)
Lời đầu tiên, Phú Lộc Int trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng các sản phẩm KÉO CẮT TÓC do chúng tôi phân phối suốt thời gian qua.
Nhằm tri ân sự gắn bó đó, Phú Lộc Int triển khai chương trình sửa chữa Kéo cắt tóc MIỄN PHÍ áp dụng cho các thương hiệu VLS và Akafuji. Chương trình cụ thể như sau:
Khi kéo của quý khách gặp phải những vấn đề sau thì hãy gửi kéo về cho chúng tôi để được sửa chữa miễn phí:
Lưu ý: “Phiếu sửa chữa Kéo cắt tóc miễn phí” chỉ áp dụng cho đúng chiếc Kéo cụ thể và áp dụng ngay lần đầu tiên sử dụng dịch vụ. Sau lần sửa đầu tiên (đã áp dụng phiếu sửa chữa miễn phí) vẫn được áp dụng chính sách mài sắc miễn phí theo điều kiện bảo hành sản phẩm.
Với “Phiếu sửa chữa Kéo cắt tóc miễn phí”, Phú Lộc Int mong muốn khách hàng luôn an tâm khi chọn lựa kéo VLS và Akafuji - không chỉ vì chất lượng vượt trội mà còn nhờ dịch vụ hậu mãi tận tâm.
